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网购手镯“货不对板”,退货退款竟遭商家拒绝!

【前言】: 

      某人在网络平台购买了一只玉手镯,买回来后发现“货不对板”且无法佩戴,请求商家退款退货时却遭到拒绝。网购的珠宝玉石究竟是否能够退货?

 

【案情回顾】:     

       2023年6月,胡某欲购买一款翡翠手镯,便通过某购物平台找到阳某,得知阳某在该平台上经营翡翠代购业务,便在平台上与阳某进行沟通,后双方互加微信协商代购事宜。阳某在翡翠代购声明中作出商品图片、视频“无美颜、无滤镜”承诺,胡某在看过阳某发送的手镯照片、视频之后,决定购买其中一款手镯,并与阳某沟通价格。

       2023年10月,阳某、胡某谈妥以12,000元成交。阳某同时告诉胡某需要支付相应手续费,并向胡某发送了一个收款码。胡某当天通过扫码支付了12,000元及相应手续费。几天后,胡某收到快递邮寄的手镯及证书,但发现实物手镯和阳某在照片视频中提供的手镯品质相差甚远,且手镯圈口太小导致无法佩戴,于是立即与阳某联系要求退货退款。

       阳某承认在拍摄视频、照片中使用了美颜功能,但仍以该手镯为买断款、货主不同意退等原因为由拒不退货退款。因双方始终未就手镯退货退款事宜达成一致意见,胡某于2024年3月向法院提起诉讼,要求解除二人之间的买卖合同关系,并返还货款和手续费。

       法院经依法审理后认为,依法判决解除胡某与阳某之间的买卖合同关系;阳某返还胡某货款12,000元及其他相关费用。

 

【律师说法】:

 

一、该案中,胡某要求解除其与阳某之间的买卖合同因何理由成立?

       阳某接受胡某的委托代理向货主购买手镯后通过邮寄方式交付给胡某,胡某收到货物后,发现该实物手镯与阳某在照片、视频中提供的手镯差别较大,质量明显不符,且阳某自己也承认在拍摄视频、照片中使用了美颜功能,已违背了阳某在翡翠代购声明中作出的“无美颜无滤”承诺,且手镯圈口太小,胡某无法正常佩戴使用,阳某因未向胡某提交符合约定质量要求的手镯致使该合同目的不能实现。根据《民法典》第五百六十三条第一款第四项的规定“当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同。”因此,胡某要求解除其与阳某之间的买卖合同成立。

 

二、网购珠宝首饰是否享受七天无理由退货?

       根据消费者权益保护法,珠宝首饰在网购时理论上是可以享受七天无理由退货的,但需要注意一些前提条件,如消费者退货的商品应当完好等。同时,7天是从消费者收到商品之日起开始计算的,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

       但如果是定制的珠宝首饰,则不适用七天无理由退货。因为定制的首饰具有独特性,商家难以再次销售,为保障自身利益会限制退货政策。另外,对于一些单价较高的贵金属(如黄金、铂金等)、珠宝及其镶嵌制品,如果没有质量问题,商家可能不支持七天无理由退货。这是由于黄金价格波动较大,退货可能使商家承担价格下跌的风险,难以确保退回首饰质量与售出时一致,并且可能涉及卫生安全问题(首饰贴身佩戴)等因素。

       因此,关于网购珠宝首饰是否享受七天无理由退货,并没有统一的标准,而是取决于具体的法律法规、行业规范以及商家的退货政策。

 

三、对于不支持七天无理由退货的商品,若出现质量问题该如何?

       如果存在商品质量问题,如贵金属(黄金、铂金、钯制品及K金)含量不足发票或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g~ -0.01g)、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符等情况,可以进行退换货处理。在退换货时,如果是高档首饰附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,若对此有质疑,需要到出具该证书的鉴定机构进行复检;如果是对商品质量表示质疑,需要出具书面鉴定,按照国家法律规定予以处理。如果有证据证明卖家展示和宣传的商品与买家收到的商品明显不一致,比如颜色、水润程度,宣传的产地等存在宣传不一致情况的,买家可以要求退货退款。

       退货时需要确认商品非人为损坏,并提供附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品。需要注意的是,如有缺失附件、佩戴饰品不慎造成的损害、黄金产品以及包装含防伪码的商品防伪码一经刮开等情况,通常不予退换货。

       本案中,因阳某并未通过网络平台提供符合约定质量的手镯,且胡某在购买前无法通过实物接触来完全了解商品的真实情况,收到实物后,发现阳某在宣传中存在与约定不符的情况,胡某有权要求退货退款。

 

四、网购贵重珠宝首饰时应注意些什么?

        消费者在网络平台上进行购物,首先要选择正规平台和商家,在购买前查看商家的资质和用户评价,选择信誉高、评价好的商家;其次,要详细了解平台的退货和售后服务政策,避免脱离平台与商家私下交易。注意网络平台的“七天无理由退货”政策,特别是对于买断价格的商品,了解清楚是否支持退货,注意保留相关凭证。