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物业赠送的净水器漏水,家中“水漫金山”谁来赔?

【前言】: 

       交物业费送净水器,没想到净水器滤芯破裂导致漏水,把家里淹了,还殃及了楼下业主。如此情况,造成的损失该由谁来负责?

 
【案情回顾】:     

       李某夫妇共同购买了某小区的商品房一套并进行了装修。

       2020年10月,该小区物业公司与深圳市某科技有限公司联合举办交物业费免费赠送净水器活动,李某夫妇欣然参与,在缴纳物业费后获赠了一台净水器。

       随后,两人又支付了198元安装费,净水器经销商便安排工作人员上门进行安装。安装完成后,夫妇俩并未在该房内居住。2021年7月,楼下住户在业主群里反映李某夫妇房屋有漏水情况,两人急忙前往查看,这才发现是净水器滤芯破裂导致了漏水。流出的水已经将家里的木地板、墙面、衣柜、橱柜、酒柜等全部浸泡,导致全屋家具、门框及门套、墙面受损,楼下业主家的天花板及墙面也遭了殃。经鉴定,损失合计约8万余元。

       2021年8月,深圳市某科技有限公司经销商派人对现场进行查看并出具书面意见,就净水器漏水造成李某夫妇全屋被水浸泡并给楼下业主造成损失的事实予以确认。但就如何赔偿问题双方协商未果,无奈诉至法院。

       最终法院认定由被告深圳市某科技有限公司承担本次损失80%的责任,李某夫妇承担20%的责任,判决净水器生产商深圳市某科技有限公司赔偿李某夫妇各项经济损失共计66160元。

 

【律师说法】:

 

1、如何解读该案例中法官的判决?

       该案系一起因产品质量问题引起的产品生产者责任纠纷。依据《民法典》第一千二百零二条规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。被告深圳市某科技有限公司生产的净水器过滤芯破裂溢水导致李某夫妇房屋受损。故该案被告深圳市某科技有限公司应当就其生产的净水器对本次事故发生承担侵权责任。

       漏水事件由净水器滤芯破裂引起,但外漏的水浸泡全房且下渗至楼下天花板、墙面,说明该漏水时间较长,李某夫妇对该房屋的管理存在疏忽,对财产损害扩大存在一定责任,故李某夫妇对该房屋应承担相应的管理责任。

 

2、出现类似情况,生产商和销售商互相推诿怎么办?

       《民法典》第一千二百零三条规定:“因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。”这意味着,消费者在维权时,可以任意选择销售者或生产者,也可同时向二者主张权利。此规定扩大了责任主体,有效避免了发生侵权后商家与厂家之间互相推诿,降低了消费者维权难度。

 

3、维权时必须由消费者举证吗?

       《民法典》第一千二百零二条规定:“因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。”这一条对生产者来说,只要产品缺陷造成损害或危及他人人身安全,不管主观上有无过错,都要承担相应的侵权责任,消费者主张产品侵权责任时,无须证明生产者对产品致损具有过错。

       但是,无过错原则虽倾向于保护消费者利益,但不代表消费者作为原告主张产品责任时没有任何举证责任,消费者仍需就自己按规则使用产品,以及损害事实等进行举证说明。

 

4、维权时消费者如何举证?

       当发生了侵权案件,一般按照“谁主张谁举证”的一般原则,消费者要就侵权行为的构成要件进行举证,举证时应当把握以下几条原则:

       1、客观真实。作为证明案件事实的证据必须是客观存在的事实,而不是主观臆造的。

       2、有相关联系。作为证据所证明的事实,必须同待证的案件事实有着内在的联系,既包括原因上的联系,又包括条件上的联系和结果上的联系,即消费者借助所举的证据要能够证明经营者的侵权行为和损害后果等事实情况的一部分或全部。

       3、合法有效。作为证明案件事实的证据,必须符合法律的规定,即证据的来源、内容、形式都必须合法。

       4、全面充分。需要尽量充分地收集案情发展过程中的各种相关证据证明案件事实。

       如果经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担举证责任。

 

5、消费者可以请求哪些赔偿?

       消费者请求赔偿的范围,包括产品缺陷造成的具体损害,也包括产品本身的价值。另外,现实中,存在缺陷的产品给人带来的可能是身体、精神上的双重损失。比如,使用了不合格的化妆品后,当事人面貌受损,精神上焦虑紧张,患上抑郁症等。因此,除了一般的赔偿外,就某些特殊产品,消费者还可以依据《民法典》第一千一百八十三条中“侵害自然人人身权益造成严重精神损害的,被侵权人有权请求精神损害赔偿”的规定,在产品责任纠纷案中主张一定的精神损害赔偿。